BXTiCX
6 de abr de 20232 min.
El customer journey es una herramienta fundamental para cualquier empresa que busque entender y mejorar la experiencia de sus clientes. Consiste en el proceso completo que sigue un cliente desde que toma conciencia de una marca o producto hasta que realiza una compra y más allá. En este blog, explicaremos la importancia del customer journey y cómo las empresas pueden utilizarlo para mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la lealtad.
En conclusión, permite a las empresas anticiparse a las necesidades de los clientes: Al comprender el customer journey, las empresas pueden anticiparse a las necesidades de los clientes y brindar una atención más proactiva y personalizada. En BXTiCX ofrecemos la solución llamada Sales Cloud es una plataforma de gestión de ventas y clientes de Salesforce, diseñada para ayudar a las empresas a cerrar más negocios y mejorar el customer journey con:
Captura de Leads: Una de las funcionalidades de Sales Cloud es la capacidad de capturar leads desde diferentes fuentes, como formularios de contacto, redes sociales y otros canales de marketing. Esto ayuda a las empresas a recopilar información importante sobre los clientes potenciales, lo que a su vez les permite personalizar la estrategia de ventas y ofrecer una experiencia más relevante.
Gestión de Oportunidades: Ofrece una visión completa del pipeline de ventas, lo que permite a los equipos de ventas priorizar las oportunidades y trabajar en las más importantes. Además, los equipos de ventas pueden actualizar y compartir información en tiempo real, lo que ayuda a mejorar la colaboración y la eficiencia.
En BXTiCX contamos con personal altamente preparado y certificado en las soluciones de Salesforce para asegurar tu camino al éxito. Si aún tienes dudas del porqué es el momento de implementar un CRM en tu empresa y cómo lograrás un mejor vínculo con tus clientes te invitamos a descargar el ebook gratuito: "Todo sobre el engagement con tus clientes".