El glosario de definiciones de automatización que no sabías que necesitabas
Todos tenemos una relación muy estrecha con la automatización, aun sin darnos cuenta, por ejemplo al hacer un pedido en línea, al solicitar un servicio mediante una aplicación de teléfono o al usar tu CRM. Pero, ¿sabes qué es la automatización?
Traemos para ti un glosario con el vocabulario esencial sobre la automatización del flujo de trabajo, la automatización de procesos, la automatización empresarial y la hiper automatización.
Automatización
La automatización reduce el trabajo que los humanos deben realizar en tareas repetitivas o monótonas, lo que generalmente significa una mejor experiencia para sus clientes y menor estrés para sus equipos.
Se refiere al proceso ejecutado con tecnología que toma una tarea que la gente hace y la relega a un software o hardware. La automatización es un proceso simplificado que reduce o elimina los pasos manuales.
Hay dos tipos de automatización y algunas tareas automatizadas pueden combinar los dos:
Desatendida: acciones sin intervención humana
Asistida: acciones ejecutadas por humanos
Background Process
Proceso en segundo plano, también llamado: background flow, unattended, or autolaunched, se refiere a una acción no desencadenada por la intervención humana y ejecutada por un sistema o bot en segundo plano automáticamente. Los cuatro tipos de activadores de inicio automático incluyen:
Acción invocable: un proceso que se inicia cuando lo llama el código u otros procesos
Horario: que se lanza a una hora y/o frecuencia específica
Cambio: que se inicia cuando se crea, actualiza o elimina un registro
Evento: que se inicia cuando se lleva a cabo una acción
BPA: Business Process Automation
Es el término usado para optimizar los procesos y funciones comerciales. Esto incluye tecnologías como la automatización del flujo de trabajo, la automatización de procesos robóticos (RPA) , las plataformas de aplicaciones de bajo código (LCAP) , la inteligencia artificial (IA) y los asistentes virtuales (como los chatbots).
BPM: Business Process Management
Es el proceso de enrutamiento del trabajo mediante la automatización, similar a la orquestación. Sin embargo, a menudo implica más recursos de desarrollador y codificación.
Decision Assist
Esto se refiere a las herramientas que ayudan a las personas a tomar decisiones al proporcionar información, acciones recomendadas, predicciones o lógica para tomar una decisión por ellos.
La toma de decisiones de IA utiliza algoritmos aprendidos a partir de datos o comportamientos históricos. La toma de decisiones basada en reglas se basa en instrucciones de "si esto, entonces aquello".
DPA: Digital Process Automation
Se enfoca en eliminar el trabajo rutinario que involucra documentos escritos como formularios, registros o cartas dentro de un flujo de trabajo.
Hiperautomatización
Este es un término algo reciente y cada vez más popular en automatización, y es empleado principalmente por analistas de la industria en lugar de empresas u organizaciones. Se refiere a la acción de escalar las iniciativas de automatización de procesos comerciales al identificar, examinar y automatizar tantos procesos como sea posible lo más rápido posible.
Integración
Estas son herramientas que conectan sistemas comerciales como aplicaciones, datos y dispositivos, a menudo a través de una interfaz de programación de aplicaciones (API). Integración significa leer, crear, actualizar y/o iniciar una acción en un sistema, como enviar un correo electrónico o reembolsar un pago.
Los medios para realizar una tarea integrada pueden cambiar según el tipo de integración: trabajos por lotes, sincronizaciones, eventos, API y más.
Automatización inteligente de procesos
Al igual que DPA, la automatización inteligente de procesos incluye funcionalidad de IA que utiliza tecnología como el reconocimiento óptico de caracteres (OCR) y el reconocimiento de entidades nombradas (NER).
Automatización de marketing
Esto se refiere a la tecnología que gestiona los procesos de marketing y las campañas de varios pasos a través de múltiples canales. Por lo general, se usa para actividades de marketing de clientes salientes y lleva a los clientes a través del viaje del comprador para generar un compromiso a largo plazo.
Orquestación
El acto de coordinar y agilizar un proceso comercial con uno o más flujos de trabajo mediante la automatización.
Proceso
Un proceso empresarial que está compuesto por uno o más flujos de trabajo o procesos totalmente automatizados.
RPA: Robotic Process Automation
Una aplicación o bot que normalmente se ejecuta en una máquina virtual o local que puede realizar tareas repetitivas como ingresar texto y actualizar campos con acciones pregrabadas. A menudo se usa junto con la tecnología OCR.
Automatización de ventas
La tecnología que elimina o minimiza muchas de las tareas manuales y tediosas asociadas con el proceso de ventas.
Automatización de servicios
La tecnología que ayuda a optimizar el servicio al cliente y el soporte para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente.
Tarea
Un solo paso o grupo de pasos dentro de un proceso que necesita ser llevado a cabo.
Generar
Cualquier acción o evento basado en la entrada del usuario o de la máquina que inicia una tarea de automatización.
Flujo de trabajo
Un proceso centrado en las personas que involucra múltiples tareas completadas durante un período. Como resultado, los flujos de trabajo a menudo implican dependencias, retrasos y la posibilidad de errores humanos, lo que es minimizado con automatización.
Automatización del flujo de trabajo
El proceso de optimizar o automatizar tareas manuales tediosas dentro de un flujo de trabajo más grande. La automatización del flujo de trabajo ayuda a reducir los cuellos de botella y la posibilidad de que se produzcan errores humanos, lo que permite que las personas hagan lo que mejor saben hacer: analizar datos para tomar decisiones y establecer relaciones con los clientes.
¿Por qué invertir en automatización?
Las organizaciones que han implementado la automatización reportan un ROI sólido y constante. Casi el 75% ve un ahorro de tiempo equivalente a al menos cuatro horas por una semana de 40 horas.
La automatización de los flujos de trabajo de TI a menudo incluye respuestas automatizadas a incidentes, seguimiento de órdenes de compra o gestión de activos.
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