6 Señales de que realmente necesitas una solución de CRM
Las empresas comienzan con una relación básica entre el vendedor y el cliente, algo que suena bastante simple, ¿verdad?
En una etapa inicial, puede alcanzar simplemente con mantener una hoja de cálculo de Excel o tomar apuntes acerca de los clientes y los pedidos entrantes. Pero a medida que crece tu negocio, este tipo de registro no solo se convierte en un recurso engorroso, sino que también puede ocasionar pérdida de clientes, ganancias y oportunidades. Aquí te enseñamos a reconocer seis señales de alerta para que sepas cuándo es momento de dejar atrás la metodología obsoleta y comenzar a gestionar relaciones más eficientes con tus clientes.
1. No existe una sola fuente de información:
Almacenar la información de tus clientes y pedidos en más de una ubicación, como una hoja de cálculo o notas pegadas a tu computadora, hace que tu equipo de ventas quede en desventaja. Carecen de una sola vista de la información de contacto de cada cliente, pedidos e interacciones.
2. Hay poca o ninguna visibilidad:
No solo carece de visibilidad sobre la manera en que tus clientes se conectan con los empleados, sino que tampoco tiene información suficiente acerca de lo que tus vendedores están haciendo. Esto hace que sea difícil ayudar a tu equipo de ventas a tener éxito y a que se responsabilicen por sus acciones.
3. Es difícil compartir los informes:
Sería ideal generar informes y estadísticas del progreso mensual de tus equipos de venta y compararlos con tu presupuesto. Sin embargo, crear informes de forma manual es engorroso; el resultado de esto es que no se haga ningún tipo de seguimiento.
4. No cuenta con una solución para dispositivos móviles:
Tus representantes de ventas están en terreno, en reuniones con clientes potenciales y recopilando información valiosa. Pero todos estos datos nuevos quedan almacenados en notas hechas a mano o en archivos en computadoras personales. Las mejores reuniones ocurren en el camino, pero los equipos de venta no siempre transfieren sus notas, y se pierden detalles importantes, especialmente si un trabajador se va de la compañía.
5. Se pierden oportunidades de venta cruzada y adicional:
Tus esfuerzos no están dirigidos a clientes potenciales según el valor que tengan para tu negocio. En su lugar, está enviando el mismo tipo de ofertas y mensajes a clientes actuales y potenciales en diferentes etapas del proceso de compra, que pertenecen a diferentes sectores o zonas geográficas.
6. Falta un plan para escalar rápido:
¿Y si tu negocio creció de 20 a 200 este año? ¿Estás seguro de que tus procesos actuales evolucionarán? Si estás seguro de que crecerá, ¿te preocupa mantener la productividad mientras evoluciona? Si tú o tu equipo se sienten identificados con alguno de estos interrogantes, no te desesperes. Estos son exactamente los problemas que un sistema de CRM puede abordar.
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