¿Qué tipo de CRM es el que necesita mi empresa?

Uno de los motivos más recurrentes por los que las empresas abandonan el uso de un CRM es una adopción ineficiente del software que se traduce en falta de resultados, desperdicio de recursos y confusión entre los operadores de dicho programa.

Muchas veces la decisión sobre qué CRM usar es guiada por su costo, dejando en segundo lugar las consideraciones realmente importantes. Dedicar tiempo suficiente en encontrar el que se ajuste al tipo de negocio, necesidades y objetivos será la diferencia entre una inversión inteligente y un gasto.

Los CRM disponibles en el mercado, se clasifican en 3 tipos: operativo, analítico y colaborativo.

CRM OPERATIVO:

Te brinda una visión completa de las interacciones de los clientes con tu empresa, te ahorran tiempo al utilizar el marketing automation y evitan que la información o contactos se pierdan. También son muy útiles para automatizar y mejorar el lead scoring.

Principales Beneficios:

• ​Ahorra tiempo de marketing y ventas.

• Almacena toda la información en un mismo sitio.

• ​Disminuye el tiempo que inviertes en organizar la información de tus contactos.

• ​Mejora la calificación de leads e incrementa tus cierres de venta.

• ​Automatiza la asignación de tareas.

• ​Amplifica tus esfuerzos de email marketing y crece tu base de datos.

CRM ANALÍTICO:

Este tipo de sistema recopila, organiza y analiza los datos de tus clientes para identificar patrones de comportamiento y tendencias. Esto es muy útil para tomar mejores decisiones comerciales.

Principales Beneficios:

• ​Comprende las razones de tus clientes para elegir tu producto y/o servicio.

• ​Identifica buyer personas entre los clientes potenciales.

• Descubre los touchpoints que te generan mayores ingresos.

• Disminuye el tiempo de organización y clasificación de datos.

• Dedica mayor tiempo a las ventas.

• Mantén un seguimiento preciso de tus KPI´s.

• Mejora tus estrategias de venta basándote en datos puntuales.

CRM COLABORATIVO

Organiza y comparte información de clientes con tus colaboradores internos y externos como proveedores, asesores externos o distribuidores.

Principales beneficios:

• Mejora la comunicación entre tus colaboradores.

• Crea estrategias de retención y lealtad de tus clientes.

• ​Identifica las preferencias y necesidades específicas de tus clientes.

• Organiza y alinea tus esfuerzos de ventas hacia el cliente desde todos los ángulos de tu empresa.

Ahora que conoces cuáles son las diferencias entre los CRM del mercado, te será más fácil escoger el adecuado para tu empresa. En BXTiCX tenemos más de 15 años asesorando empresas para implementar el CRM #1 del mercado SALESFORCE, gracias a su oferta de herramientas y soluciones se puede transformar en el tipo de CRM que necesitas. Si aún tienes dudas de qué tipo de CRM es el indicado, contáctanos y un experto te ayudará a realizar un diagnóstico preciso para que puedas tomar la mejor decisión.

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